My complaint:

Kortrijk, 25 /03/2012

Betreft: Aankoop bij SATRURN KORTRIJK
HP PHOTOSMART 5510 / CQ176B#BGW
Serienummer: CN1BP2CHPR

Geachte Mevrouw, Mijnheer,

Overtuigd van de kwaliteit en de aanbevelingen van de verkoper, besluit ik tot de aankoop van een HP Photosmart 5510 all-in-one printer.
Bij opening van de verpakking blijkt dat het installeren ervan onmogelijk blijkt, vanwege beschadigde bijhorende CD,.

Twee dagen later, kan ik het toestel aanbieden bij de balie voor technische ondersteuning.
“De CD heeft blijkbaar beschadiging opgelopen.”
Met duidelijke tegenzin word ik met verder geholpen d.m.v. downloads via internet.
Mijn bedenking, dat er met de printer misschien ook wel iets fout kan zijn, is kennelijk voor dovemansoren bestemd…
Bij in gebruik name van de printer, constateer ik dat de bladspiegel ietwat scheef loopt. Het gaat van kwaad naar erger: tot zowat 1cm!

Alweer Saturn opgebeld met vermelding van het probleem en afspraak gemaakt voor omruiling van het betreffende toestel.

Daar aangekomen, wordt mij om een toelichting gevraagd.
“Omruiling nieuwe aankoop, reeds telefonisch verwittigd.”
Een voorgaande klant wordt intussen geholpen.
Uiteindelijk moeten de afdelingsverantwoordelijke en de hoofdverantwoordelijke nog worden opgebeld.
Wachten, wegens onbereikbaar. Ze zullen terugbellen.
Omstreeks sluitingstijd krijg ik dan een omruilbon, waarop de zaak vlak voor mijn neus dicht gaat.
“Helaas, morgen mevrouw! Dringend? Morgen om 8.00 uur!”

De volgende dag wordt het inmiddels irritante toestel dan toch omgeruild.
Ik passeer langs de technische dienst, met de vraag om samen te checken alvorens ik met mijn beloftevolle ruil vertrek.
Met overduidelijke tegenzin wordt aan mijn vraag naar een proefprint voldaan.
Scheve bladspiegel…
Nee hoor, voor onze vakman is dat recht.
We nemen er dan maar de maatlat bij…. Ruim 2 mm scheef per bladspiegel!
“Voor mechanische toetstellen ligt zo’n afwijking perfect binnen de marge.”
Maar ik wil een eindwerk volgens BIN-normen afleveren, dat op alle fronten van kwaliteit getuigt.

De hoofdverantwoordelijke komt mij persoonlijk overtuigen, dat een afwijkende bladspiegel voor mechanische toestelletjes geheel acceptabel is.
Maar niet voor mij, tenzij ik voor aankoop de juiste informatie krijg!
Ik kan ook mijn geld niet recupereren en een 3e toestel uit hetzelfde lot?
Dat is misschien gevaarlijk dichtbij een achterliggende gegeven?
Niet dus!
“Wij kunnen het toestel alleen nog ter reparatie opsturen naar Hewlett Packard .”
En zo is geschied.

Resultaat van mijn investering:
• 2 tweede kwaliteitsprinters op een rij… Bedenkelijk!
• Oeverloos tijd- en energieverlies, discussiestress .
• Nog steeds geen kwaliteitsvolle printer ter beschikking.
• Uitbesteding van dringend kopieerwerk impliceert ook financiële schade.
• Voel mij als eerlijke klant misleid, miskend en vernederd.

Conclusie:
• Moet ik nu werkelijk de kwaliteit van de HP- producten in vraag stellen ?
• Wordt de naam Hewlett Packard hier als verkoopsargument gebruikt?
• Is HP op de hoogte van mogelijk bepaalde verkoopspraktijken?
• Kan HP bepaalde uitspraken ontrent gangbare printafwijkingen onderschrijven?

Wat ik zeker weet:
• Een firma / winkelketen die zichzelf respecteert, respecteert ook het vertrouwen van zijn klanten. Daarop bouwt of ondergraaft ze haar eigen toekomst.
Wie een nieuwe printer betaalt, moet ook een nieuwe printer krijgen, me dunkt.

In de volle overtuiging van een adequate oplossing voor mijn probleem,
Met beleefde groet,

Christi-Ane V

Desired solution:

Een nieuwe degelijke printer, zoals besteld en betaald.