My complaint:

De sigaretten smaken anders en de verpakking is slap.
Mijn gevoel minder kosten voor kent, sigaretten duurder, verpakking slap!
En regelmatig sigaretten zonder bolletje erin, dan smaken de sigaretten erg vies!
Niet positief voor kent en rokers.

Desired solution:

Ten eerste compensatie of nieuwe pakjes, maar ook een betere verpakking van kent en persoonlijk graag de oude smaak weer