My complaint:

Vanmiddag is mijn nieuwe wasmachine geleverd en geïnstalleerd door de service van Saturn. Alles waterpas laten zetten, moeren aan de achterzijde eruit.
Mannen zijn vertrokken en ik heb volgens de instructies het testprogramma aangezet. De machine maakt een krakend geluid en tikt bij elke rotering van de trommel. Test programma stil gezet en binnen 45 min na levering met Saturn gebeld dat ik wil dat ze de machine komen ophalen om een goed exemplaar geleverd te krijgen.

Saturn meldt: “helaas mevrouw u heeft de machine aangezet dus we kunnen hem niet terugnemen enkel repareren”

Ik bestel een nieuwe machine dus verwacht een werkende machine, ik wil graag een goed apparaat waar ik voor betaald heb. Niet 1 die eerst gerepareerd moet worden.
Ik zie ook niet hoe ik achter het defect had kunnen komen zonder het apparaat aan te zetten.
Saturn heeft een bevestiging van mijn klacht gestuurd maar weigert me door te verbinden naar een meerdere.

Desired solution:

Levering van een werkende nieuwe machine zonder defecten.
Kortom omruilen tegen een werkend examplaar