My complaint:

Wij hebben het Ziggo Z1 pakket voor Televisie met daarbij films&entertainment en Kennis&nieuws pakketten.
Nu heb ik een brief van Ziggo gehad dat ze wat gaan veranderen en dat het zenderaanbod nagenoeg hetzelfde bijft.
Voor de nieuwe versie worden we geacht 2 euro per maand meer te betalen, maar dan halen ze wel 5 van onze favoriete zenders weg!
Als we die dan toch zouden willen zien moeten we 5 euro extra per maand betalen voor het extra pakket!
In totaal zouden we dan ineens 7 euro per maand extra moeten betalen om onze favoriete zenders terug te krijgen.
We krijgen er misschien wel wat extra zenders voor terug en wat andere mogelijkheden enzo, maar daar heb ik niet om gevraagd!
Afleveringen terug kijken doe ik net zo lief via internet op mijn laptop, die dan toch aangesloten zit op de tv!
Ik had in deze liever gezien dat er wat meer vragen richting ons klanten waren geweest over wat wij willen en niet zomaar het een en ander veranderen!
Probleem is dat we hier in Tilburg niet veel andere keuzes hebben in televisie aanbieders.

Desired solution:

Er mag van mij best vooruitgang zijn in het aanbod van zenders, maar als ik moet gaan betalen voor iets waar ik niet om gevraagd heb dan heb ik daar wel moeite mee. Qua oplossing zie ik het liefste dat als bij het oude blijft, maar omdat dat niet logisch en haalbaar is zou ik het liefste zien dat we een extra pakket aangeboden krijgen voor de prijs van een plus abbonement, dus 24,95 per maand.