My complaint:

wij hebben sportschoenen besteld op de site www.nikeairmaxbestellen.com. Wij hebben op voorhand de schoenen en verzendingskosten betaald. Achteraf krijgen wij echter nog een factuur van 50 euro van DHL voor de verzendingskosten! Reeds verschillende malen contact proberen te zoeken met eigenaar van de site, maar die reageert niet op de mails. Er zijn geen andere contactgegevens beschikbaar behalve een email adres. Met ander emailadres geprobeerd en daar reageert hij wel op totdat ik verwees naar mijn bestelling. Terug niets van hem gehoord.
Reeds verder onderzocht en gezien dat die persoon de schoenen laat overkomen van Hongkong en de verzendingskosten op naam van de klant zet terwijl je reeds verzendingskosten betaald hebt. Op de site staat niets over Hongkong…

Desired solution:

Dat verzendingskosten door verkoper worden betaald