My complaint:

Op 28 juli 2012 heb ik alle formulieren/documenten opgestuurd naar Nikon voor de 50 euro terugactie van de Nikon 1. Aangezien er vermeld stond dat de terugstorting 6-8 weken kon duren, heb ik gewacht met reageren. Op 8 oktober 2012 zocht ik contact met de helpdesk van Nikon, omdat ik nog steeds niets ontvangen had.Ik heb toen alle documenten gemaild waaruit blijkt dat ik op 28 juli 2012 alles geregeld had voor de 50 euro terug te krijgen. Ik kreeg als reactie terug dat ze niets konden terugvinden van mijn verzoek, dat Nikon niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte post en dat de sluitingstermijn van 14 september 2012 verstreken was. Terwijl de gemailde documenten duidelijk aantonen dat ik 28 juli 2012 alles geregeld al had. Ruim binnen de gestelde sluitingstermijn! Een erg klantonvriendelijke afhandeling van mijn verzoek. Ik heb het gevoel dat er niets met mijn bijgeleverde documenten is gedaan en er alleen maar naar de regeltjes is gekeken.

Ik ben zeer teleurgesteld in deze houding van Nikon.

Desired solution:

Dat Nikon zich in mijn zaak verdiept en alsnog de 50 euro op mijn rekening overmaakt.