My complaint:
Ik heb nu in een keer HEEL SNEL een reactie mogen ontvangen op mij eerste klacht(zie klacht + reactie van Phonehouse hieronder)
Mijn klacht staat nu als opgelost aangegeven terwijl er voor mij NIKS IS OPGELOST – dit komt alleen maar in beeld omdat ze op mijn reactie hebben gereageerd ongeacht hoe ik er over denk. Zo denken ze van een klacht op deze site af te kunnen komen. Daarom breng ik het opnieuw onder de aandacht.
Voor mij is dus helemaal niks opgelost!!!!
…………………………………………………
Mijn 1e klacht:
Ik heb iets meer dan een week terug een 1-jaar abo aangeboden gekregen via mijn e-mail ontvangen waar op de foto staat een zwart en een witte I-phone voor €99,00 plus een gratis Nike Sweater en de 1e 2 maanden 50% korting op een abonnement. Ik heb hier gebruik van gemaakt en aangegeven dat ik een witte toestel wilde ontvangen via de mail. Ik heb een week lang heen en weer gemaild met de Phone House en die gaven aan dat ze een verkeerde foto hebben gebruikt en dit inmiddels hebben aangepast met excuses voor het gemaakte fout. Na een week en op dezelfde dag dat ik de laatste mail had ontvangen met de excuses ontving ik opnieuw een mail met opnieuw deze aanbieding en opnieuw hetzelfde foto. BELACHELIJK!!! Ik was hier natuurlijk woedend over en is mijn echtgenoot met alle printjes van mijn mailtjes en printjes van beide aanbiedingen gegaan naar de Phone House vestiging in onze eigen woonplaats. De medewerker liet weten dat ook hij dit niet goed vond. Hij gaaf het nr. van de Customer Care en zei dat indien zij een goedkeuring gaaf dat wij het dan bij hun mocht ophalen en afsluiten voor hetzelfde bedrag. Dit heb ik dan ook gedaan en na meer dan een half uur in de wacht te hebben gestaan is mij verteld dat dit niet mogelijk was omdat het een web only aanbieding was. Ik heb de medewerker gevraagd om mij door te verbinden naar de afd. manager maar de medewerker liet weten dat ook dit niet mogelijk was. Ik heb toen gevraagd om de e-mail adres van de manager maar dit was ook niet mogelijk. Ik moest mijn mail dan moest richten naar klantenreacties. Ik heb nu zo mijn nocht van hoe ze met mij omgaat. Daar moet ik het dus mee doen terwijl het fout bij de Phone House ligt!!!! Natuurlijk kan fouten gemaakt worden in een advertentie maar dan moet je het op de juiste manier afhandelen en dan niet precies hetzelfde fout opnieuw maken terwijl er werd gezegd dat het inmiddels werd aangepast????? Dit maakt mij dat nog extra boos omdat ik hierdoor het indruk krijg dat ik niet wordt gerespecteerd en serieus genomen.
…………………………………………………………………
Reactie van Phone house op mijn klacht:
Reactie Phone House:
Ik begrijp dat dit een hele vervelende situatie is. Helaas kunnen we u met deze aanbieding geen wit toestel aanbieden.
De afdeling die verantwoordelijk is voor de afbeeldingen is hier inmiddels op aangesproken, zodat deze fout in de toekomst hopelijk niet meer gemaakt kan worden. Indien u het wenst kan ik de order voor u annuleren. Dit kunt u kenbaar maken via [email protected].
Desired solution:
1 jaar abonnement met 50% korting op 1e 2 maanden incl. wit Iphone - nike sweater zoals aangeboden in e-mail advertentie van 14 februari
