My complaint:

Mijn dochter haar DS is na 5 jaar trouwe dienst kapot gegaan. Ze heeft nu een DSi XL gekregen. Haar favoriete spel, Nintendogs, werkt niet op de DSi. Ik heb gebeld met de hulplijn. De meneer van de hulplijn vertelde dat de DS regiovrij was ende DSi niet.Veel winkeliers hebben in het verleden spellen uit Amerika verkocht. Nintedogs kwam uit Amerika en daarom werkt het spel niet. Dat is vreemd, want Hannah Montana, eveneens uit Amerika, doet het wel. Bovendien zijn beide spellen in een Nederlandse winkel gekocht. Volgens hem kwam dat omdat Nintendogs wel en Hana Montana niet online gespeeld kon worden? Op de vraag hoe nu opgelost kon worden antwoordde hij: Niet. Daar was ik het niet mee eens; ik koop alles origineel van Nintendo en het werkt niet, dat moet toch opgelost worden? Bovendien staan er op de site wel spellen die niet compatible zijn, maar daar stat Nintendogs niet bij. Er staat ook niets over regiocodering. Volgens de meneer van de hulplijn stond het wel in de handleiding? Als je die kan lezen VOOR de aankoop?

Desired solution:

Omruilen van onze originele Nintendogs voor een werkende Nintendogs, of restitutie