My complaint:

Had volgens oude tarief € 94.00 betaald voor abonnement voordeelurenkaart en daarna tijdig voor uiterste datum NS aangevuld met € 5,00. Laatstgenoemd bedrag is door NS teruggestort. Vervolgens wilden zij dat ten onrechte via incasso bij mij invorderen. Ik, die nog nooit met een incassobureau te maken heb gehad, moest opdraaien voor de incassokosten ad € 40.==. De vijf € heb ik nog een keer betaald maar ik weiger om de € 40,– incassokosten te betalen omdat het een fout is van NS.

Desired solution:

De incassokosten moeten door NS worden betaald.
Excuses voor starre houding na diverse brieven, die enorme irritatie en frustratie bij mij heeft opgeleverd.