My complaint:

Ik kom net van de Nissan dealer Visscher aan de Koperstraat in Rotterdam. Ik had voor vandaag een afspraak om de versnellingsbak van mijn auto te laten nakijken. Eenmaal bij de receptie wordt me verteld dat ik niet in hun planning sta. Ik vertel netjes dat ik deze afspraak toch echt heb gemaakt eerder. Er wordt mij met droge ogen verteld dat er op dat moment geen monteurs beschikbaar zijn en dat ze niets voor me kunnen betekenen.Ik vraag of ze toch niet iets kunnen regelen omdat ik toch eea heb moeten regelen(oppas regelen, werk opzij) om daar aanwezig te zijn. Ik stel hunvoordat ik bij de koffiehoek plaats te nemen zodat zij konden zoeken naar een oplossing(overigens horen zij dit aan mij voor te stellen, maar ze lieten me daar gewoon staan). Meneer kruist zijn armen en ze dat hij niet zou weten wat voor een oplossing. Meteen erachteraan zegt hij: tja, mevrouw , u zegt wel dat u een afspraak heeft, maar bij ons staat er toch echt niets in de planning. Met andere woorden, hij maakt me uit voor leugenaar. Hierop werd ik boos en zei dat ik wel andere dingen te doen heb dan zogenaamd fakeafspraak maken voor mijn auto en er ook nog voor betalen. ik ben toch niet gek, dacht ik.ik verwees naar de eerste afspraak op 12-11 , wat wel in de planning staat en wat naar vandaag is verzet. Maar niets hielp.

Na een tijdje wachten zag ik dat de man achter de receptie helemaal niets deed om een oplossing voor mij te zoeken. Hij ging gewoon door met werken. Daarop heb ik de man naast hem aangesproken. Ik vroeg hem netjet of hij me niet kon helpen. Daarom zei hij: ja mevrouw , er zit niets anders op dan dat u een nieuwe afspraak maakt. Dat accepteerde ik niet. Ik heb me immers wel aan mijn afspraak gehouden. Zij hebben hun planning niet in orde. Daar hoef ik toch niet onder te lijden? Toen ik dit vertelde ging de man, terwijl ik aan het praten was fluiten om mij te storen en niet te horen. Erg kinderachtig! Toen zei hij boos dat ik maar naar een andere Nissan dealer moest gaan. Daarop vroeg ik naar de baas. Hij bleek zelf de baaste zijn. Tja dan houdt het op he. Als de baas zelf zo asociaal is en zijn klanten slecht behandelt, dan is het logisch dat die andere mw dit ook doet , in bijzijn van zijn baas.
Uiteindelijk ben ik uit frustratie huilend uit de zaak weggegaan. Ik heb nog nooit eerder in een zaak zo vernederd en benadeeld gevoeld. Ik ga nooit meer naar de nissan dealer Visscher aan de Koperstraat. Voor mij hebben ze het echt verprutst. Ik ga me richten op het juridisch loket(advies van de politie) om een zaak tegen deze dealer te starten. Liever had ik het daar met hun samen opgelost, maar als iemand bewust gaat fluiten als je aan het praten bent, dan houdt het gesprek wel snel op. Jammer!!!!!

Desired solution:

Als deze dealer zijn excuses aan mij biedt, dus voor de fout die ze hebben gemaakt, maar ook hoe ze me in de zaak hebben behandeld.