My complaint:

ik heb gebeld en gevraagd of nivea een nwe daaidoop voor mij had. Nee dus.

Desired solution:

Ipv dat zij hadden voorgesteld om de nog bijna volle tube terug te sturen en een nwe naar mij te sturen, was ik tevreden geweest. nu was het "nee" en daar kon ik het mee doen.