My complaint:

Op 5 april heb ik een nieuw sim only abonnement aangevraagd bij Youfone met nummerbehoud. Ik wilde graag een vloeiende overgang van mijn vorige provider Simpel, dus hield ik in dit verband rekening met de 6 weken levertijd van de simkaart. Na 6 weken besloot ik eens bij Youfone te informeren waar de simkaart bleef. Inmiddels was mijn oude abonnement gestopt, dus kon ik niet meer bellen. Volgens Youfone kon nummerbehoud niet, omdat mijn vorige contract bij Simpel te snel was beeindigd. Het nummer was als het ware niet meer in de lucht. Als ik zelf niet had gebeld, had men mij nergens over geinformeerd! Hierop dan maar gekozen voor een nieuw nummer. Men beloofde de simkaart in week 20 te sturen, maar er verscheen niets. Na veel telefoontjes en diverse mails, werd er op 23 mei aangegeven dat de simkaart was verstuurd en die week zou arriveren. Maar die week verscheen er weer niets. Nu is het bijna juni en nog altijd kan ik niet bellen. Uiteraard is het aansluit bedrag allang afgeschreven, daarin was Youfone bliksems snel……………

Desired solution:

aansluitkosten terugbetalen en contract beeindigen