My complaint:

Ik heb een BH gekocht bij deze mevrouw. Op de site stond dat hij in de aanbieding was en er stond expliciet bij dat mijn maar er nog was. Deze BH besteld. Hij bleek niet leverbaar. De rest van de bestelling paste niet en heb ik direct binnen 10 dagen teruggestuurd.

Ik krijg mijn geld niet terug, omdat de BH in de aanbieding zou zijn. In haar voorwaarden staat dat dingen die in de aanbieding zijn, uitgezonderd zijn van retourneren en geld terug. Dit klopt niet, want als koper ben je op twee manieren beschermd:

– Een verkoper moet je binnen 30 dagen het gekochte product leveren. Kan dit niet, dan mag na akkoord van koper een vervangend product toegestuurd worden (ik was dus NIET akkoord met een ander product). Kan dit niet, dan moet het geld geretourneerd worden.
– Ten tweede heb je het recht van retourneren van een koop op afstand binnen 10 werkdagen. Dan moet het geld gerestitueerd worden, tenzij het bijv. op maat gemaakt is. Iets wat in de uitverkoop is staat hier NIET bij.

Ik heb deze mevrouw meerdere malen verzocht om mijn geld te retourneren. Dat is tot op heden niet gebeurd. Ik heb de BH in augustus 2013 gekocht.

Waarschijnlijk zul je binnenkort zien dat mijn klacht opgelost is, omdat de webwinkel met een excuus aankomt. Dit zie ik bij de andere klachten ook gebeuren. Laat je hier niet door beetnemen!! Haar keurmerk is afgenomen, dat zegt op zich genoeg.

Ik heb een zeer negatieve reactie op de site achtergelaten. Hierin staat dat de webwinkel 14 dagen heeft dit op te lossen, anders komt deze melding zeker op de site. Ik wacht inmiddels 6 weken en hij staat er nog niet tussen. het is jammer dat ik hier sterren moet geven voor de snelheid, etc., want eigenlijk is 1 ster al teveel.

Er is niet te onderhandelen met de eigenaresse van de winkel. Zij is onbehoorlijk in het contact en raakt geirriteerd.

Ik heb slechts één advies: koop hier NIETS!

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld terug hebben en daarnaast willen dat de eigenaresse van deze winkel begrijpt dat haar handelswijze in strijd is met de wet en klachten netjes afhandelt.