My complaint:

op 29 mei zoek ik een vakantie bij sunweb , ik kom bij een vakantie terecht naar kos Via Groningen de indruk hij staat in het blauw wat duid op een aanbieding, bij de stipjes vertrek luchthaven druk ik op geen voorkeur om te kijken of het goedkoper kan maar hij blijf op groningen, als duid er op dat het niet voordeliger kan en dat dit de laatste is, ik boek. kijk later die dag weer en ja hoor boeken is niet meer mogelijk, we hebben de laatst. Een paar dagen later kijk ik op dezelfde reis omdat ik wat dingen vergeten was, tot mijn grote verbazing kan ik nu wel andere vluchthavens van vertrek aangeven en vertrek via amsterdam is nu 330 euro goedkoper …ik mail onmiddelijk naar sunweb met het verhaal hierboven en het verzoek om contact met mij op te nemen. De volgende dag krijg ik contact met Lisse van Merwijk, zij kijkt wat er nog mogelijk is en belt smiddags met de mogelijkheid om de reis om te boeken naar amsterdam maaar tegen de prijs van die dag een voordeel van 75 euro, ik ga daar niet mee akkoord (achteraf wel vreemd wat ik heb binnen kantoortijd de melding gedaan en het dus als een verzoek tot wijziging kunnen worden bekeken, niet mijn fout dat zij een dag later belt). Verzoek om van het misleidende gevoel af te komen of een compensatie om onze reis een mogelijkheid een optie is. Het antwoord is nee. Mijn verhaal word niet echt geloofd, ik heb de boeking gemaakt en ben dus akkoord gegaan. Ik ga op de site om te kijken wat ik fout heb gedaan en ontdek dus dat als die op groningen staat je niet op “geen voorkeur”kan klikken omdat die dan terug springt, geheel overtuigd dat dit een fout op de site is meld ik dit bij mw van merwijk die daar op zegt “ja dat klopt dan moet je maar op een luchthaven klikken….dat slaat toch nergens op je ondekt een fout op de site die mij 330 euro oplevert terwijl er ook nog staat dat “geen voorkeur”de laagste prijs geeft en sunweb maakt zich er van af door te zeggen “ja dat weten we wel , maar het is je eigen schuld had je maar ergens anders op moeten klikken”.
Afgesproken dat ik kosteloos binnen een week kan annuleren, dat wil ik helemaal niet , ik wil serieus genomen worden. Ik zou nu elke dag kunnen kijken voor de laagste prijs en dan annuleren en weer boeken wat een waaaanzzziiin. Dit op 09-06-2013 gemaild of ze het niet goed kunnen maken omdat dit te gek voor woorden is , geen reactie meer gehad.

Desired solution:

- overboeking naar amsterdam vlucht van 17.10 voor 330 euro goedkoper prijs van 6 juni
- of groningen met een prijscompensatie , de hoogte laat ik aan sunweb over.
en ik verwacht een excuses er word net gedaan of het mijn fout is terwijl er duidelijk een fout in de site zit.