My complaint:

Tot op heden hebben wij nog geen def. berekening ontvangen over de kinderopvangtoeslag 2011. Alle gevraagde stukken hebben wij reeds naar de belastingdienst verzonden.

We hebben meerdere malen gebeld met de belastingdienst afdeling toeslagen over de voortgang van de controle, maar we krijgen hier geen duidelijk antwoord op dan alleen; ‘dat weten we niet en daar kan ik u geen datum over geven’.
We vinden het uiterst vervelend dat ons niet kan worden verteld hoe de voortgang is en hoe de stand van zaken is en uiteraard wanneer er een definitieve berekening volgt. De 2 of 3 voorgaande jaren voor 2011 hebben wij altijd ons geldt netjes ontvangen in september het jaar na het betreffende toeslag jaar. Waarom moeten we nu ineens zolang wachten?

Desired solution:

Wij zouden tevreden zijn met een gedegen antwoord op de vraag wat de voorgang is van onze berekening over de kinderopvangtoeslag 2011 en waar ze nu dus staan betreffende onze berekening en welke maand in 2013 jullie van plan zijn ons een def. bereking te geven.