My complaint:

De klacht die ik heb lopen bij de ns blijft onopgelost. De comminucatie naar de ns blijft eenzijdig en hun denken dit dan ook opgelost te hebben terwijl dit niet zo is. Ze vertikken het om tot een oplossing te komen wat goed werkt voor beide partijen!! Dan hebben jullie het echt mis ns!! Jullie kunnen jullie toezeggingen niet waar maken omdat je niet eens over de juiste informatie beschik.

Desired solution:

Contact opnemen en mij te woord staan en een directe oplossing geven wat werkt voor beide partijen.