My complaint:

Omdat simpel is overgestapt van KPN als carrier naar T-Mobile moet ik mijn simkaart vervangen.
Op het moment dat de netwerkwisseling plaatsvond had ik mijn nieuwe simkaart nog niet ontvangen.
Hierdoor was ik niet in staat te bellen of gebeld te worden.
Na bellen met de klantenservice op 6 januari heb ik vernomen dat de kaart wel op was gestuurd en ik het kon oplossen door een nieuwe sim kaart op te vragen.
Deze zou dan z.s.m. worden toegestuurd.
Om toch bereikbaar te blijven heb ik een tijdelijke prepaid kaart gekocht.
Op 10 januari toch nog even gebeld om te vragen wanneer mijn sim kaart binnen zou zijn.
De medewerker van de customer service vertelde mij dat mijn sim kaart aan het eind van de week binnen zou zijn.
Nu is hij nog steeds niet binnen en na nogmaals te bellen met simpel konden ze mij nog steeds niet exact vertellen wanneer ik mijn sim kaart kan gebruiken.

Ik maak nu onnodig kosten via een prepaid abonnement en dat allemaal omdat simpel het nodig vond van netwerk te wisselen.
Daarnaast weet ik ook niet wanneer ik mijn simkaart kan verwachten en hoelang ik dus nog kosten moet maken.

Gewenste oplossing

Graag ontvang ik z.s.m. mijn simkaart en zou ik een compensatie voor de belminuten die ik onnodig verbruik zeker op zijn plaats vinden.