My complaint:

Ben 13 april 2012 in Almere komen wonen. De warmtemeter van de stadsverwarming is op die datum door de verhuurder afgelezen en doorgestuurd naar de Nuon. Daarvan kreeg ik op 09 mei per email een bevestiging.
Er gingen maanden voorbij en vlak voor het stookseizoen werd ik bezocht door een medewerker. Ik was niet thuis, vond een kaartje met tel. nummer in de bus. De boodschap was dat ik indien ik niet direct betaalde ik in de kou zou komen te zitten.
Ik had echter nog nooit een rekening ontvangen!
Nuon gebeld, die zei dat er geen beginstand bekend was.Gewezen op de mailbevestiging…en zucht… nogmaals de stand doorgegeven.Nog wat geharrewar met termijnbedragen gehad, maar het leek opgelost.
Op 25 mei 2013 kreeg ik de eindafrekening te betalen binnen 14 dagen..Niet alleen moet ik 556.93 euro bijbetalen (verbruik toch niet zo goed ingeschat medewerker),maar bij de beginstand is men uitgegaan van een (verkeerde) geschatte stand.Hoe vaak moet ik iets doorgeven Nuon???
Een adres om dit via de mail op te lossen is onvindbaar. Ik kan de klantenservice wel bellen voor 10 cent per minuut.
Ga ik dus niet doen. Ik heb voor de maand mei een termijnbedrag over gemaakt. Daarmee heb ik mijn goede wil laten zien.
Helaas kan ik niet van de Nuon af aangezien zij in Almere het alleenrecht op de levering van stadswarmte hebben.

Desired solution:

Ik verwacht een door Nuon gecorrigeerde rekening op basis van de juiste gegevens en een voorstel voor een soepele betalingsregeling.