My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben al vanaf 22 februari aan het wachten op mijn ADSL+Telefonie. Ik ben al vanaf februari aan het bellen met Online. Er zijn mensen die gewoon elkaar zo tegenspreken dat het erg frusterend werkt. Ze hebben mij de schuld gegeven dat het zolang duurt. Helaas voor hun, ze waren mijn telefoonlijn vergeten te migreren. Daarom kon ik niet aangesloten worden.
Ik heb een contactpersoon daar van de klachten afdeling maar ja helaas kan hij ook niks voor mij betekenen. Hij kan het allemaal nakijken en proberen om het zo snel mogelijk op te lossen maar helaas, ik ben nog steeds aan het wachten. Volgende week pas komt er een monteur, die moet alles nakijken. Als hij het niet kan vinden dan moet KPN komen, en een nieuw modem. Helaas doen ze dit allemaal in etappes en ik ben bang dat ik nog weken zonder telefoon zit.

Gewenste oplossing

– Dat het product waar ik een contract voor heb afgelsoten heb asap werkt
– Een vergoeding in alle extra kosten die gemaakt zijn. Aangezien ik nu alles met mijn mobiel moet bellen, vind ik dat ze niet alleen hun dure nummer moeten vergoeden maar gewoon mijn rekening.
– Gewoon eerlijkheid van Online, een tegemoetkoming in de vorm van een bloemetje ofzo met excusses