My complaint:
Ik ben al jaren klant van Vodafone. Sinds 7 maanden ben ik verhuisd en in mijn nieuwe woning heb ik totaal geen bereik. Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice van vodafone. Ze gingen mijn postcode controleren en gaven aan dat ik in een zogenaamd “groengebied” woon en dat ik gewoon bereik moet hebben. Ik moest van hun een aantal dingen aanpassen aan de installatie van mijn telefoon, maar het heeft helaas niet geholpen. Toen hebben ze een nieuwe simkaart opgestuurd maar ook met mijn nieuwe simkaart heb ik geen bereik.
Na dat ik meerdere malen via de telefoon niet geholpen was heb ik een klacht ingediend via “klacht.nl”. Toen hebben ze me beloofd dat dit probleem binnen drie maanden geholpen zou zijn. Ten compensatie hebben ik die drie maanden 50% korting gekregen om mijn abonnement-kosten.
Zes maanden later, heb ik nog steeds geen bereik thuis. Ik heb een mail gestuurd naar de customer service van vodafone en doorgegeven dat dit probleem nog steeds niet geholpen is.
Ik heb de volgende reactie van ze terug gehad.
“Ik vind het jammer dat je onze netwerkdekking als slecht ervaart. Landelijk gezien hebben wij een netwerkdekking van 98% buitenshuis. Dit is boven de norm die ons van overheidswege is opgelegd. In onder andere natuurgebieden kan het voorkomen dat onze netwerkdekking niet optimaal is. De dekking binnenshuis wordt niet gegarandeerd.”
Zo als ik al aangaf ik ben al jaren klant van de vodafone op gegeven moment had ik drie verschillende abonnementen van vodafone op mijn naam. Ik vind het zeer onprofessioneel hoe ze dit afgehandeld hebben. Van een bedrijf als vodafone verwacht ik veel meer.
Desired solution:
Ik heb bij mijn nieuwe buren gekeken. T mobile is de enige provider die bij mij bereik heeft. ik wil graag mijn abonnement omschakelen naar t-mobile.
Voor mij maakt het niet uit of ik mijn abonnement-kosten aan vodafone betaal of t-mobile. Ik wil gewoon bereikbaar zijn op mijn telefoon.
