My complaint:

Ik heb op 7 januari 2013 een accu bestelt op subtel.nl. Op de site staat dat als je voor 16:00 heb besteld je de volgende het product in huis hebt.
Op de webshop staat rechtsonder ‘levertijd binnen 48 uur’.

Dat is juist de reden waarom ik daar bestelde omdat die levertijd maximaal 48 uur zou zijn.

Maar tot heden is er niks binnen

Desired solution:

De oplossing waar ik tevreden mee ben is dat ze zich aan de afspraken moeten houden en niet mensen met een dooie mus blij moeten maken.
Ik vind ook dat ze me dan iets van de prijs mogen afdoen.