My complaint:

Mijn zoon heeft boeken besteld, via de school, bij Van Dijk boekhandel. Hier hebben we een borg voor moeten betalen en die zouden wij in de maand september terug krijgen. Inmiddels is het 6 oktober maar nog steeds geen borg. Wat ik ook doe, mailen of bellen. Het helpt gewoon niet. Ik word dus gewoon aan het lijntje gehouden zoals velen.

Desired solution:

gewoon mijn borg terugstorten.