My complaint:

Begin december heeft 18-jarige dochter veel kleding voor de kerst besteld te betalen met acceptgiro. Tot mijn verbazing moest ik dit pakket aan de deur betalen. Volgende dag weer een restlevering ook betalen, 2e restlevering had wel een acceptgiro. Bijna alle artikelen op 14 december teruggestuurd. Nu 28 januari staat nog steeds niet alles bij H&M als geretourneerd geboekt en kan ik het geld (bijna € 400,00) nog niet terugvragen. Ivm privacy mogen ze geen mededelingen aan mij doen. Er staat nergens in hun voorwaarden dat de eerste bestelling niet hoger mag zijn dan € 100,00 (bij acceptgirobetaling). Dit wordt dan een rembourszending. Als mijn dochter op mijn account had besteld was alles wel met acceptgiro verzonden.

Desired solution:

Laat H&M alles wat geretourneerd is ook goed in het systeem verwerken en het restbedrag op de rekening terugstorten (en niet als tegoed bij hen laten staan). Ook moeten ze de voorwaarden duidelijker op de site zetten.