My complaint:

sinds begin dit jaar heb ik een simonly abonnement, bellen/sms/internet. eerst deed sms het al niet, dit is na een week echter opgelost, maar vanaf het begin heb ik al geen internet met mijn smartphone. ik heb nu al 5x een lijstje moeten nalopen, en dan zouden zij kunnen zien wat er aan de hand was, en het oplossen, en mij vervolgens mailen. echter 2 van de 5x hebben ze nooit terug gereageerd, en de andere 3x zeggen ze dat ik gewoon internet heb, en dat ze niets kunnen vinden, terwijl ik gewoon helemaal geen internet heb. De klantenservice is zelfs om te huilen, je staat minimaal een 20 min in de wacht, en vervolgens zullen ze het oplossen en een mailtje sturen.
ik ben inmiddels ruim 5 maanden hiermee bezig en ze snappen het nog steeds niet.

Desired solution:

zorgen dat internet het gewoon gaat doen, en zorgen dat de klanten service beter geregeld word, ze zijn ten eerste verre van vriendelijk, en ze weten niet hoe ze problemen moeten oplossen