My complaint:

Debitel gaf nooit klachten. Nu door KPN overgenomen. Bij verlenging abonnement laten voorlichten: advies, BlackBerry en nieuw (duurder) abonnement. Bij aanschaf van deze nieuwe BlackBerry en bedrijfsbundel werd me zes maanden 50% korting op abonnement (35 euro) beloofd. Ik zou daarover een brief krijgen om een en ander te regelen. Dat kon niet in de winkel. Inmiddels maanden verder, meerdere keren gebeld – steeds wachten en soms weer een heel andere nummer moeten bellen – en steeds wordt me gezegd: we zorgen dat u die brief krijgt.

Gewenste oplossing

6 maanden 50% korting op Bedrijfsbundel, als beloofd.