13 years ago - Sorry hoor, maar hij is al sinds gisteren in behandeling en ik heb nog helemaal niks gehoord, zelfs niet dat er wordt uitgezocht waar mijn orderbevestiging is gebleven.... What the Hell doen jullie als jullie hem in behandeling nemen? Blind naar staren?? Ik vraag ook helemaal niet zo veel. Alleen een orderbevestiging dat ik heb betaald en een leveringstijd. Ik hoef nog geen geld terug, geen vervanging van producten.... Alleen maar een simpele orderbevestiging. Dan nemen jullie hem in behandeling en dan gebeurt er gewoon niks.... ZO kan ik het ook wel... Ik werk zelf op een helpdesk en als ik mijn klanten zo zou behandelen zoals jullie dat doen dan had ik geen baan meer.... Sorry, maar jullie klantenservice sucks monkeyballs en ik denk dat het eens hoog tijd is dat daar een bezem door heen wordt gehaald. Ik bedoel een klantenservice die open is tussen 09.00 uur en 16.45 uur en alleen doordeweeks... Wat zijn dat voor werktijden???? En 35 ct/pm, dat is toch niet normaal? Je wil toch dat je klanten tevreden zijn, dat ze bij je terug komen om nog meer te halen?? Ik begrijp het oprecht niet... Als je goed geld wil verdienen moet je geven wat de klant wil en niet nemen om vervolgens in de problemen te komen omdat het niet deugd. Of je geld terug verdienen aan een te dure klantenservice... Hoe beter je klanten zult behandelen hoe eerder deze zullen terug keren en meer zullen komen halen. Nu hebben jullie honderden klachten met misschien 5 complimenten. Je moet dat andersom zien te bereiken. Zorg ervoor dat je bereikbaar ben tussen 08.00 uur en 22.00 uur. Zo kunnen mensen jullie bereiken ook buiten werktijden. En vraag er niet 35ct/pm voor, tegenwoordig belt iedereen met een mobiel en dan kost het al snel een euro p/m. Dat doe je klanten niet aan. En reageer op mails van mensen, het is zo irritant als je gewoon wordt genegeerd. Maak beloftes die je na kan komen. Wees eerlijk, dat werkt het best. Maar ik denk dat jullie dit best weten, maar helaas gewoon niet doen.. En waarom??? Geen begrip voor....
