My complaint:

Op 24 juli j.l heb ik een abonnement met nummerbehoud aangeschaft via simpel.nl. Op 20 augustus j.l heb ik de eerste incasso betaald. Helaas heb ik tot op heden de simkaart nog niet mogen ontvangen terwijl mijn contract al loopt.

Ik heb meerdere malen contact gezocht met de telefooncentrale maar krijg niemand aan de lijn. Ik ben gaan mailen en kreeg na 7 werkdagen, en dus niet na 4 dagen zoals de site beweerd, een automatisch aangemaakt mailtje terug.

Ondertussen heb ik een prepaid simkaart aan moeten schaffen zodat ik voor mijn werk nog wel bereikbaar ben. Allemaal extra kosten die nergens voor nodig zouden moeten zijn.

Desired solution:

De oplossing die mij tevreden zou maken is het zo spoedig mogelijk toesturen van mijn simkaart. Als nummerbehoud hierop nog niet mogelijk is verwacht ik van simpel een tijdelijk nummer. Maar ik verwacht wel dat ik gebruik kan maken van de diensten waar ik al een maand voor betaal. Verder verwacht ik dat de gemaakte kosten voor de prepaid simkaart vergoed worden door simpel.nl