Klacht ! Nog steeds geen simkaart ontvangen van Hollands Nieuwe KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb een simkaart besteld bij Hollands Nieuwe.
Binnen twee dagen zou ik kaart ontvangen, maar we zijn een week verder. Ik heb een online klachtenformulier ingevuld, maar tot op heden ben ik niet terug gebeld.
Met afschrijven waren ze wel snel! Ik baal als een stekker want het abonnement is ingegaan, mijn nummer is nog niet over te zetten omdat ik die sim nog niet heb, en de zeven dagen zijn bijna verstreken.

Desired solution:

Simkaart sturen, nummer overzetten, en restitutie abonnementsgeld.

Message from Hollandsnieuwe

14 years ago - Beste Fleur, Erg vervelend om te horen dat het niet loopt hoe het zou moeten. We zullen je om 12:00u bellen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

14 years ago - Beste Fleur, Zoals telefonisch besproken is de order niet gelukt. Je kunt dus zodra het door jou betaalde bedrag geretourneerd is een nieuwe order invoeren op de website. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Hollands Nieuwe heeft de klacht netjes opgelost. De dag na de klacht is mijn geld terug gestort. Hoe het nu kwam dat de sim niet geleverd kon worden is mij niet echt bekend, maar ben blij dat het geregeld is.

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Fleur,

We hebben de order uit het systeem gehaald en het bedrag terug gestort op de rekening. Je kunt nu een nieuwe order plaatsen. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

Complaint: Nog steeds geen simkaart ontvangen van Hollands Nieuwe

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: