My complaint:

Ik kreeg 2 augustus mijn nieuwe telefoon binnen, dit pakketje was helemaal kapot, en deze heb ik dus niet geaccepteerd.
Sindsdien heb ik veel naar Telfort gebeld en gemaild. Ze geven aan dat het pakketje kwijt is geraakt bij PostNL en dat ze eerst een onderzoek willen starten van 4 tot 6 weken alvorens ze mij een nieuwe telefoon willen sturen.
Ik zit ondertussen nog steeds zonder telefoon en ik begin een beetje wanhopig en boos te worden. Daarom probeer ik nu via andere mediums misschien wat meer hulp te krijgen van Telfort. Want dit is natuurlijk ongehoord.

Desired solution:

Ik wil gewoon heel graag mijn telefoon, want ik ben nu de dupe van iets wat niet mijn probleem zou moeten zijn.