My complaint:

Het is morgen alweer een week geleden dat ik Uggs besteld heb, kreeg vanmiddag een mail dat er een kleine achterstand was en dat me Uggs aan het eind van de deze week binnen zouden komen…alleen heb ik er weinig vertrouwen in nadat ik jullie berichten gelezen heb…

Desired solution:

GELD TERUG!