My complaint:

Vorige week diende ik een klacht in, omdat mijn telefoon het totaal niet meer deed en de reparatieservice voorstelde met een nieuwe simkaart te beginnen.
Omdat die simkaart al vaker voor problemen had gezorgd leek dit ook een goede start. Gisteren kreeg ik die kaart en inderdaad, ik kan weer bellen. Maar het internet doet het nog steeds niet. Pogingen om met HN in contact te komen mislukken. Ik doe nu al drie weken helemaal zonder en daarvoor deed ie het ook al meestal niet.

Desired solution:

Dat HN me belt en we samen de telefoon langs lopen om te zien of het de telefoon is of iets anders. Ik zie nl niets fout aan mijn instellingen. Ik zou graag een afspraak maken, voor bv morgen ( donderdag) na vieren of vrijdag als ze openen om negen uur. HN heeft mijn telefoonnummer. Ik wil wel van te voren weten dat ze ook bellen.