My complaint:

Na een hier eerder gemelde klacht over het bij lange na niet halen van de snelheid begin deze week gebeld door een medewerker van KPN.
Deze ging onderzoeken of de snelheid omhoog zou kunnen.
Omdat een aantal weken terug er een monteur is geweest die de zaken ook al heeft doorgemeten verbaasde mij dit.De snelheid tijdens het onderzoek door de monteur is vastgesteld op maximaal 8 Mbit daarom is besloten het abonnement de downgraden naar internetplusbellen basis.De snelheid is echter sinds de downgrading verder gedaald. De maximale snelheid die nu binnenkomt op het modem is 5 Mbit.Vandaag gebeld door de technische helpdesk. De beste man wist mij te vertellen dat mijn maximale snelheid nooit hoger kon zijn dan 6 Mbit. Ondanks dat ik hem vertelde dat mijn snelheid hoger is geweest dan op dit moment en ondanks dat de storinsmonteur die ter plekke de lijn heeft doorgemeten anders verteld blijft hij op het standpunt dat dit absoluut onmogelijk is. Hij wenste verder geen stappen meer te ondernemen en werd onvriendelijk aan de telefoon. Ik heb hem verteld dat ik opnieuw een klacht ga indienen en het hogerop ga zoeken maar volgens hem kon ik niet hogerop.Volgens hem vertelden zowel zijn collega als de servicemonteur onzin en kan mijn lijn nooit een hogere snelheid bieden.

Gewenste oplossing

In elk geval dezelfde snelheid terug als tijdens mijn 20 Mbit abonnement (ongeveer 8 Mbit).