Offered solution:

Beste Fran1980,

ik begrijp uit uw bericht dat u nog steeds wacht op een terugbetaling van ons.

Ik vind het zeer spijtig om te horen dat u een beloofde terugbetaling nog niet heeft ontvangen van ons.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat door een fout in ons systeem de terugbetaling niet is doorgevoerd. Ik heb de betaling van 59,70 Euro nu voor u alsnog geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 2 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Ik heb op uw verzoek uw profiel van de website verwijderd.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en ik wil u graag bedanken voor het gebruiken van onze site.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen en of opmerkingen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team