My complaint:
Twee weken geleden van alles besteld. Volgens de site zou er 1 week levertijd zijn… Tja…
Nog steeds niets dus. Geld van de rekening afschrijven gaat snel, leveren is blijkbaar een andere prioriteit.
Maar het ergste: er wordt gewoon niet gereageerd op de mails. En het geweldige voicemailbericht dat ze “Vandaag niet bereikbaar zijn” is ook uitermate frustrerend.
De bestelling was bedoeld als geschenken voor 5 december. Dat kan ik waarschijnlijk wel vergeten als ik de klachten op deze site eens lees.
Ik voel me bekocht en heb de indruk dat deze site(s) niet gerund worden door een professional, maar door een zolderkamerverkoper. Een andere verklaring voor het totale gebrek aan communicatie kan ik tenminste niet verzinnen…
Toevoeging: direct na indienen van deze klacht kreeg ik een reactie. Het bestelde is onmiddelijk opgestuurd. Deze site werkt dus prima!
Maar: Tevens een zielig verhaal. Het bestelde apparaat was tijdelijk slecht leverbaar en daarom kreeg ik een vervanger. Die is eigenlijk 10 Euro duurder, maar dat hoefde ik niet te betalen. Ik zou dankbaar moeten zijn… Dat verhaal heb ik echter al vaker over dit bedrijf gelezen en komt heel 2011 al meerdere keren voor.
De bestelling kwam binnen en direct bleek het niet om een echte “Fast Easy Filler” te gaan. Op hun eigen site waarschuwt men voor imitatie die snel stuk gaat en absoluut niet gekocht moet worden. Imitatie is te herkennen aan 5 standen (origenele heeft er 4). Origineel exemplaar is ook mooi rond en er staat een naam op.
En wat heb ik nu gekregen? Een naamloos, vierkant apparaat met 5 standen. Drie keer bingo dus. Het lijkt de namaak te zijn waar op hun eigen site voor gewaarschuwd wordt. En dat ze dus zelf lijken te leveren voor 10 Euro meer.
Is dit oplichting? Een week levertijd beloven. Weken niets van zich laten horen. Telefonisch onbereikbaar en op mail geen reactie. En na indienen van een klacht op klacht.nl wordt opeens een apparaat opgestuurd wat volgens hun zelf geen zuivere koffie is.
Het is niet aan mij ter beoordeling. Ik laat dit bedrijf ver links liggen, evenals alle nevenbedrijven van deze mensen. Ik verwacht dat dit apparaat een kort leven zal hebben. En beschouw dat dan ook maar als leergeld…
Intussen overigens weer een mail van hun ontvangen. Het is de opvolger, een nieuw apparaat. Met opeens weer 5 standen, maar met een veel sterkere motor. Ze hebben er alleen nog geen naam op kunnen drukken.
Zal allemaal wel, het is niet wat ik besteld heb. Vertrouwen komt te voet en gaat per paard…
Desired solution:
Snelle levering of restitutie van betaald bedrag.
