My complaint:

Kreeg donderdag de melding dat ik mijn contactgegeven kan doormailen naar webcare van proassist. Nou ik heb nog niks gehoord en heb de klantenservice gebeld en weten niks van mijn klacht. En ik kan niet in contact komen met Webcare. Het enige wat ze kunnen zeggen is de telefoon is opgestuurd en is in behandeling daar hebben we 2 weken voor nodig. Dat is het enige wat ze kunnen zeggen op de klantenservice.

Op 12 augustus is mijn toestel opgehaald, ophalen kunnen ze heel snel. Het defect is dat de bovenkant van mijn touchscreen het niet doet. Nadat ik zelf heb gebeld kwamen ze na 2 weken het toestel op mijn werk afleveren. Heb het ter plekke getest en het toestel had hetzelfde defect, de koerier heeft het weer meegenomen. Na 1,5 week weer gebeld en ze zeiden dat er geen defect is en het toestel dus ongemaakt terug wordt gebracht. Ik heb aangegeven dat ik wil dat ze het op kantoor testen, 2 mensen (judith en helma) hebben aangegeven dat ze het toestel hebben getest en de touchscreen doet het goed. Ik geloofde ze niet, maar ze zeiden dat ze niks anders konden doen. Nu is de koerier vandaag 21 september weer geweest en heb ik het weer getest, en natuurlijk zoals verwacht doet de touchscreen het nog steeds niet!!!! En nu?? Weer 2 wachten!!!??

Gewenste oplossing

Een eerlijk antwoord en een gemaakte of nieuwe telefoon.