My complaint:

In december 2011 via groupon een matras besteld. Na 3 mails en 3 telefoontjes nemen ze nu zelfs de telefoon niet meer op. Ik heb vandaag een mail gestuurd met de aanzegging dat ik aangifte zal doen van internetfraude als ik binnen een week geen reactie ontvang.

Desired solution:

leveren volgens overeenkomst en wel binnen een week