My complaint:

Ik heb reeds zo’n zes weken geleden mijn telefoon (nokia n97) op laten halen door ProAssist. Ik hoorde maar niets van het bedrijf en na 4,5 week besloot ik er zelf eens achteraan te bellen, de vrouw aan de telefoon vertelde mij toen dat ze er op dat moment achter kwam dat mijn toestel niet meer leverbaar was en ik maar een ander toestel moest uitzoeken, die dan besteld zou worden bij een leverancier en als dat dan bij hun binnen kwam zouden zij mij weer bellen (net als bij inlevering, dit gebeurt dus niet uit ervaring gesproken). Ik vind dit ronduit schandalig, je betaald een aardig hoge premie en dan verwacht ik goede service, of op zijn minst heldere en snelle communicatie, als ik niet had gebeld na 4,5 week had ik dan al een keuze mogen maken uit een nieuw toestel? Ik zit nu nog steeds te wachten op mijn toestel en er is niemand die mij een verwachtte levertijd kan beloven. Ik zit nu met een oud HTC toestel dat verre van dezelfde functionaliteit heeft als mijn eigen toestel.

Desired solution:

Voor het einde van deze week een toestel met dezelfde functies als mijn eigen toestel (N97) d.w.z. de E7 die ik nu heb mogen uitkiezen. Ik zou het ook dermate geplaatst vinden dat er een deel van mijn premie terug betaald wordt.