My complaint:
In feb. van dit jaar tegen bijbetaling van 120 Euro een Nokia N97 besteld. Nog geen 4 maanden later valt het toestel steeds uit. Gebeld met Vodafone maar verwijzen mij naar de Vodafone winkel (20 autominuten enkele reis). Daar aangekomen krijg ik een nieuwe sim-kaart: nu moet het goed zijn..Niet dus..ik terug naar de winkel waar ze mij doorsturen naar een andere Vodafonewinkel (centrum Utrecht) daar is een monteur die kan de telefoon maken. Dus 20 + 20 automin. later bij filiaal in het centrum aangekomen. De monteur doet een software update: nu moet het echt goed zijn..niet dus..Ik WEER bellen met Vodafone die mij vervolgens WEER naar de winkel toesturen om het toestel ter reparatie op te laten sturen..In de winkel aangekomen (20 automin.)wordt doodleuk gevraagd naar de pakbon (dit hoor ik voor het eerst), zij weigeren de gsm zonder pakbon op te sturen. WEER naar huis en Vodafone bellen (aangezien mijn telefoon het niet doet kan ik pakbon online niet opvragen namelijk) en die zeggen dat het voor het opsturen van een Nokia helemaal niet nodig is om een pakbon mee te sturen!! Noemt het zelf ook letterlijk “miskunde van eigen medewerkers”. WEER naar de winkel (20 automin.) en telefoon eindelijk opgestuurd. Nog geen week later bericht dat de telefoon weer opgehaald kan worden. Na, wederom 20 automin. bij de Vodafonewinkel aangekomen wordt er gezegd dat ze niks hebben kunnen vinden!?!? en daar word ik mee naar huis gestuurd!! WEER Vodafone gebeld, kwamen nu met het voorstel om vast abonnement te verlengen en nu al nieuw toestel te kiezen. Een soortgelijk toestel kost echter wederom minstens 120 Euro terwijl ik dit een paar maanden geleden ook reeds voor een kapotte N97 heb betaald. Gebeld met Vodafone om aan te geven dat ik hier niet mee akkoord ga, graag een nieuw toestel ik heb immers garantie. Wat blijkt..het toestel moet eerst 3x ter reparatie opgestuurd zijn (“voor de vorm” werd er letterlijk gezegd), wat natuurlijk van de zotte is, er werd immers niets gevonden! Uiteindelijk een vriendelijke dame gesproken die het allemaal voor mij zou regelen, binnen een week zou ik een nieuwe N97 ontvangen…2 Weken later…nog niks…WEER bellen met Vodafone en van deze afspraak kunnen zij niks zien in het systeem alleen dat er geen toestemming gegeven wordt om een nieuw toestel op te sturen en DAAR KAN IK HET NU MEE DOEN! Er wordt niet naar een oplossing gezocht, de naam van de collega die dit allemaal zo mooi geregeld zou hebben staat er natuurlijk niet bij en ik heb weer het nakijken. En dat na 15 jaar trouwe klant te zijn van Vodafone!
Gewenste oplossing
1. Nieuwe (intacte) Nokia N97
2. Teruggave van bijbetaling Nokia N97 bij aanschaf in feb. (120 Euro) en terugstorten van 2,5 maand abonnementsgeld, aangezien ik niet heb kunnen bellen (100 Euro).
