My complaint:

Omschrijving klacht

Het is inmiddels de vierde keer dat mijn Nokia N97 wordt opgestuurd voor het vastlopen van het toestel. Het vastlopen is zo erg dat de telefoon nergens meer op reageert (zelfs niet op de powerknop) en ik na tien keer de batterij eruit halen hij alsnog niet aan de praat te krijgen is. Dit zijn trouwens de keren dat de telefoon er echt mee opgehouden is waardoor ik er echt niets meer mee kon, de telefoon vertoont immers wekelijks problemen. Elke keer wordt er een zogenaamde softwareupdate uitgevoerd, waardoor ik inmiddels al versie 3000 zou moeten hebben (bij wijze van spreken). Ik controleer wekelijks op softwareupdates (die er niet zijn) dus als dat het probleem geweest zou zijn dan had ik het zelf ook kunnen verhelpen. Ik heb de telefoon vanaf aankoop nooit langer dan maximaal 2 maanden in mijn bezit gehad voor hij weer kapot ging
Na driemaal hetzelfde probleem hoort er een telefoonswap plaats te vinden. Nu is het zo dat de Nokia N97 niet meer wordt verkocht vanwege alle problemen en ik de medewerker van de hi winkel hoorde zeggen tegen een kennis van me (niet eens tegen mij) dat het toestel omgeruild zou worden voor de Nokia N97 mini.
Hier ben ik het dus totaal NIET mee eens. De nokia n97 mini is veel en veel beperkter dan de nokia n97. Zo heb ik de n97 uitgekozen vanwege de 32gb aan intern geheugen (de mini heeft maar 8gb) en heb ik bij afsluiting van de abonnement 150 euro moeten bij betalen voor het toestel, terwijl de mini vanaf het begin gratis is geweest bij afsluiting van de abonnement. De nokia n97 is dus veel en veel meer waard dan de nokia n97 mini en ik neem dan ook geen genoegen met de mini. Het is omdat er toevallig een mini versie is uitgekomen, maar als dit niet zo was had ik toch ook niet opgescheept kunnen worden met een of ander toestel waarvan nokia maar vindt dat ik hem moet krijgen? Dat is hetzelfde als ik schoenen koop van 200 euro die kapot zijn en de winkel me maar een paar geeft van 50 euro omdat dat paar er toevallig een beetje op lijkt.
Ik vind dit dus een erg slechte zaak en erg slechte service.

Gewenste oplossing

Ik eis dat er een telefoonswap plaats vindt waarbij ik een telefoon naar keuze mag uitkiezen. Namelijk, de Nokia X6 comes with music gezien het intern geheugen van 32 GB waar geen andere Nokia maar enigszins bij in de buurt komt. De x6 komt hiermee het dichtst in de buurt van de eigenschappen die ik eiste in een telefoon toen ik voor de nokia n97 koos.
Wordt mij toch de mini gegeven dan eis ik terug: het bedrag dat ik betaald heb om de nokia n97 te krijgen, het bedrag aan de maanden dat ik voor een internetbundel heb betaald terwijl de telefoon ter reparatie was, een vergoeding voor de enorme daling in gebruikersgemak die ik heb moeten doorstaan de tijd dat de nokia n97 niet in mijn bezit was en de daling in het gebruikersgemak van de mini, een geheugenkaart die het geheugen van de mini van 8gb tot 32gb aanvult. Is dit niet het geval, dan zal ik dit middels juridische wegen doen waarbij ook de kosten hiervoor op Nokia verhaald zullen worden.