My complaint:

Van de ene dag op de andere was mijn toestel (nog geen jaar oud) defect. Ik breng deze binnen voor reparatie. Na een drietal (!) weken krijg ik deze terug, ondertussen had ik GEEN vervangtoestel. Mijn ‘gerepareerde’ gsm blijkt zelfs na drie weken nog NIET te werken. Ik breng mijn gsm dus opnieuw binnen. Na terug een drietal weken wachten (nog altijd zonder vervangtoestel), ligt het blijkbaar aan de batterij. Ik heb geen enkel idee waarom ze dit de eerste herstellingsbeurt niet gezien hebben!? Omdat de batterij maar zes maand in garantie is, zou ik nu nog een nieuwe batterij moeten kopen ter waarde van ongeveer 30 EUR! Ik vind dit niet kunnen, ten eerste omdat ik geen vervangtoestel heb gekregen. Ten tweede omdat mijn gsm twee keer is opgestuurd en dus bijna 2 maand weg is geweest. Hoe kan het dat jullie een kapot toestel terugsturen naar de klant?

Desired solution:

Heel simpel, een gratis nieuwe batterij.