My complaint:

Ìk heb via belsimpel een contract afgesloten voor de Nokia lumia 900 (zit bij T-mobile). Zeer tevreden over de telefoon, heb de 900 uitgekozen vanwege het glas, er wordt veel over geschreven en het zou uitermate sterk zijn. Heb zelfs video’s gezien waarmee ze er spijkers in een stuk hout slaan.

Alleen nu dan mijn klacht: Mijn Lumia 900 is gevallen, van ongeveer 30 centimeter hoogte. Ik zat op een bankje, en de telefoon gleed uit mijn handen. Viel precies op de hoek en het beeldscherm van mijn telefoon is helemaal verbrijzeld. Telefoon zelf werkt wel! het scherm ook (touchscreen) alleen het is verbrijzeld dus daar moet een nieuw scherm in. Dus toen ben ik op de site van belsimpel gaan kijken, en die stuurde me door naar Nokia CareRepair. Ik heb daar een Reparatie formulier ingevuld en kreeg na een paar dagen een envelop thuis gestuurd. Telefoon zelfde dag op de post gedaan. Vandaag 25-08-2012 heb ik mijn telefoon teruggekregen van Nokia…. ongerepareerd. Er zit een formulier bij waarop letterlijk staat: ”BER toestel niet hersteld onder fabrieksgarantie. GEEN GARANTIE: toestel onherstelbaar beschadigd… Beyond economic repair.”

Ook al zou het buiten de garantie vallen? Ik kan me niet voorstellen dat me telefoon nu onherstelbaar beschadigd is. Ik heb geen prijsopgave gehad.

Op de site van Nokia repair staat: Als het buiten garantie valt wordt er een prijsopgave gemaakt, en moet u die betalen binnen 14 dagen. Een telefoon waar zoveel over werd geschreven en dat het glas zo sterk zou zijn. Is nu dus afgeschreven en valt niet meer te repareren?

De reclame die over de telefoon wordt gemaakt is dan ronduit misleidend.

Verder heb ik geen brief gekregen van wat ik nu kan doen. Ben in de kou laten staan!

Ik hoop dat ik hier wel duidelijk wordt geholpen.

Desired solution:

Reparatie
Vervanging scherm.