My complaint:

Omschrijving klacht

Nokia 3500 classic van een jaar oud wil niet meer opstarten. Bij Nokia servicepoint in Heerenveen gebracht. Opnieuw geprogrammeerd. Na een maand zelfde probleem. Toen een dead phone software update (DPF) uitgevoerd. Binnen 8 weken weer hetzelfde probleem. Toen werd telefoon opgestuurd naar Nokia. Het nut is gering… het toestel wordt opnieuw geprogrammeerd, wat Nokia servicepoint ook kan. Vervolgens werkt de telefoon uitermate slecht. Accu wil niet meer goed laden, telefoon valt spontaan uit, op cruciale momenten valt de telefoon uit (met name op het moment dat er gebeld mee gaat worden), en soms heeft de telefoon tijdenlang geen bereik. Weer op andere dagen blijven sms’jes hangen in de outbox en willen ze niet verzenden. Tenslotte zijn er tijden dat je een nummer kiest en vervolgens wil de telefoon gewoon niet bellen. Soms onder de vermelding van een netwerkfout, maar andere keren zonder vermelding. Weer terug naar het Nokia servicepoint. Daar willen ze de telefoon best weer opnieuw programmeren, wie weet heeft het zin. Tegelijkertijd wordt me daar verteld dat Nokia met dergelijke ‘ongrijpbare’ klachten niets doet. Dus rekenen op een echte oplossing hoef ik met andere woorden niet. Vervolgens kom ik thuis, doe ik er de nieuwe volle accu van mijn ondertussen aangeschafte ‘reserve’ Nokia in, wil ik bellen…. valt de telefoon weer uit. Ook alle andere hierboven genoemde klachten doen zich weer voor. Wat een geruststellende gedachte leek… nog bijna een jaar garantie op dit toestel, is dus verworden tot een dode mus… Daarvoor in de plaats gekomen is de zekerheid dat ik, ondanks 8 jaren een tevreden Nokia klant te zijn geweest, nooit maar dan ook nooit weer een Nokia toestel zal aanschaffen…

Gewenste oplossing

een nieuwe nokia 3500classic