My complaint:

Ik heb medio januari bij de ovistore een items willen kopen. Nadat de betaling volgens mij telefoon accoord was werdt ik doorgestuurd naar de download link. Vervolgens kreeg ik een foutmelding dat het downloaden mislukt was. Ik had nl. ook geen bevestiging gekregen dat de betaling geslaagt was zoals het in de ovi store vermeld wordt. Ik denk dan maar nogmaals proberen, en het lukt e maar niet.
Aan het einde van de maand zag ik op mijn afrekening van Hi dat deze wel in rekening is gebracht. Ik gebeld met Nokia en deze persoon zag dat het niet klopte en idd teveel betaald. De link heb ik gekregen van deze man en hij maakt een incident aan voor de terugstorting. Na een week niets vernomen te hebben weer gebeld. De supervisor zou het inbehandeling nemen en mij een mail sturen waarin ik dan mijn bankgegevens moet mailen voor de terugstorting, dit zou dan vanuit het hoofdkantoor in Finland gebeuren. Mail is nooit ontvangen. Ik heb daarom wederom op 08-02-2011 contact gehad met de supervisor (dhr. Libam) en deze heeft mijn gegevens genoteerd en doorgegeven, dde terugstorting zou 14 dagen duren.. We zijn nu 4 weken verder en nog steeds iets. Gisteren wederom gebeld met Marchal en die zou het doorgeven aan Libam en die zou gisteren terugbellen… hij moet nog steeds bellen. tevens vroeg hij ineens om een serienummer van mijn telefoon om het ea na te kijken vervolgens zegt hij dat het terugstorten 8 weken duurt. Ik zit al met al 2 maanden te wachten op een antwoord.

Gewenste oplossing

Geld terug van de downloads incl. de gemaakte kosten voor het bellen met het 0900 nummer