My complaint:

Ik had een defect aan de luidspreker van de Lumia 920. Ik had muziek geluisterd via de telefoon en toen ik de oordopjes uit de telefoon haalde bleef de telefoon nog in de oordopjes-modus.
Toestel opgestuurd naar Online Nokia Care.

Hun antwoord:
Het defect aan de luidspreker kan niet gerepareerd worden door een barst in het scherm. Ze willen alleen de telefoon in zijn geheel repareren en niet alleen het defect.

Desired solution:

Het repareren van het defect aan de luidspreker. Met de barst in het scherm heb ik geen moeite. Die zit er namelijk al enkele maanden!!!!