My complaint:

Al meer dan twee jaar ben ik aangesloten op een Hi-abonnement. Wat mij prima beviel, waarna ik een verlening had aangevraagd.

Hierbij heb ik tevens een ander toestel gekregen, mijn oude LG Shine, werd vervangen door een Nokia 5800 XpressMusic.

Prima toestel, alleen blijkbaar met veel kinderziektes. Inmiddels een half jaar in bezit, en al ruim 2 maanden daarvan in één van

jullie service-centers. 2 Keer, 1 keer ruim 5 weken, en nu inmiddels 3 weken weer zonder telefoon.

De eerste keer kon ik geen sms ontvangen, wat natuurlijk heel vervelend is. Grappig was, dat ik op forums meer mensen tegenkwam met

ditzelfde probleem. Dus ik naar de Hi shop Tilburg. Telefoon netjes ingenomen, en na maar liefst 5 weken zonder, teruggekregen. Sms kon ik weer verzenden

alleen nu deed de GPS het niet meer. “sorry”, kreeg ik te horen, en ik had de telefoon weer mee kunnen sturen. Niet gedaan… nog eens 5 weken is mij te lang.

ruim 2 maanden later, wéér hetzlefde probleem… geen sms te versturen, tenzij ik mijn telefoon uitzet, om het vervolgens weer op te starten. dan ontving

ik ineens alles. natuurlijk niet echt de manier waarop het hoort. dus ik weer netjes teruggegaan naar de Hi shop. Inmiddels was het mij duidelijk

geworden dat dit geen standaard probleem was, maar een echte software-fout waar veel mensen, meerdere malen last van hadden (zo bewezen de verschillende

forums op het internet). Ook had ik een probleem, met mijn speakers, wanneer ik mijn ringtone op vol volume heb staan, dus goed verstaanbaar, kraken ze enorm,

zelfs als ik ze al zachter zet… via internet kwam ik erachter, dat uit de late februari productielijn verkeerde speakers zijn meegegeven, en ook weer las ik op de

forums dat er verschillende mensen problemen hiermee hadden, ook al hadden ze de telefoon uit april… (opgeslagen in een magazijn en paar maanden na dato verkocht?)

Ook hier wisten ze bij de Hi winkels niks van af, erg knap, aangezien nokia duizenden van deze telefoons heeft laten terugroepen om de speakers te vervangen.

Anyway… nu ruim 2 / 2 en een halve maand zonder telefoon… ik kreeg geen vervangende telefoon, die heb ik zelf moeten regelen, en dan heb ik over een paar weken

weer een toestel, dat inmiddels flink wat reparaties heeft gehad… waar ik verre van blij mee ben, aangezien hij vrij nieuw is. In mijn ogen, en niet alleen de mijne, heb ik

recht op een ander vervangen toestel tijdens de reparatie, of zelfs op een gloednieuwe telefoon… Want dit is belachelijk. Want ondertussen, betaal ik wel ruim 30 euro iedere

maand voor een toestel met een abonnement, dat ik niet heb…

Gaarne uitkijkend naar uw reactie,

Ashwin Wever (Tilburg)