My complaint:

Sinds een week doet onze vaste telefoon het niet in Purmerend. Ik heb deze week 4x bij een familielid met de afd. vaste telefonie van Tele2 gebeld maar krijg totaal geen relevante, maar slechts tegenstrijdige informatie. Het komt erop neer dat de afdeling zelf NIETS weet over het probleem en hoe het ermee staat. De ene dag zijn er “problemen met de wijkcentrale Purmerend”, de andere dag is er opeens een “landelijke storing”. Weer een volgende dag ligt het probleem bij KPN en wacht men op bericht van een KPN-monteur. (Hoe lang dat zou kunnen duren? Antwoord: “Geen idee!”). De volgende dag weet iemand overigens van bovenstaande allemaal niets af, kan mij niet melden of er überhaupt aan het probleem gewerkt wordt door welke monteur dan ook omdat er “No Detail” in het scherm staat. Ze wacht op terugrapportage. Mijn klacht is dat de afdeling vaste telefonie ook totaal niet van plan is betere informatie over het probleem en de status te krijgen zodat je klanten eenduidige en eerlijke informatie kan bieden. Wij weten nu totaal niet waar we aan toe zijn en wat het probleem veroorzaakt. Waarom communiceert deze afdeling van dit Communicatiebedrijf zelf intern op geen enkele wijze met de eigen Technische afdeling waar toch wel IETS over dit (landelijke? lokale?) probleem te vinden/gerapporteerd zou moeten zijn? Waarom als afdeling op het niveau van deze vage, non-informatie blijven hangen? Het wekt de indruk dat er helemaal niet zo hard aan het probleem gewerkt wordt, zoals er beweerd wordt. Als consument blijf je na veel telefoontjes volledig in het duister achter omtrent aard en duur van de storing. En dat stoort mij nog meer dan de storing zelf!

Gewenste oplossing

Een antwoord over het niet communiceren van de afdeling vaste telefonie met de technische afdeling binnen Tele2. Hoe kun je consumenten die informatie over een storing willen duidelijke en gerichte informatie bieden op deze wijze? je wordt nu een week aan het lijntje gehouden met geen enkel uitzicht op een oplossing.