My complaint:

Vroeger, toen alles nog goed was 😉 kon je naar een postkantoor gaan en had je het idee dat degene die achter de balie zat enigszins wist waar ie mee bezig was.
Tegenwoordig moet je bij alles opletten want voor je het weet zit je met een aangetekende sticker op je pakket waar je niet om vraagt, word je bewijsje niet afgestempeld, moet je de baliemedewerkster begeleiden als je iets extra wil verzekeren etc.
TNT denkt met het versimpelen van producten (postzegels met 1-tjes en zo) ook maar jan en alleman achter de balie te kunnen zetten maar dat is blijkbaar iets te simpel gedacht. Om over de klantenbenadering dan maar helemaal niet te spreken, ben al blij als ik niet al te veel hoef bij te sturen.
Geen enkel bezoekje verloopt tegenwoordig vlekkenloos.
Zo dacht ik zaterdag een pakje te versturen via een vestiging in Albert Heijn. Meisje werd al zenuwachtig toen ze het pakje zag. Zoeken naar het etiket, er werd wat opgeplakt, even scannen: 10 euro. ?!? Volgens mij € 6,75. Foute sticker erop van 10 tot 20 kg. Chef erbij die dan doodleuk zegt: De stickers zijn op, ik denk dat we ze dinsdag weer binnenkrijgen. Of je dan maar weer even terug wil komen.
Dan maar naar het volgende kantoor in een Digros. Meisje leek enigszins te weten wat te doen. Thuis maar even de track en trace code checken, helaas die werkt niet, dus maar hopen dat het pakje gaat aankomen.
Vandaag moest ik noodgedwongen weer naar de Albert Heijn-vestiging om een pakje af te halen. Eerst maar even thuis gekeken waar het pakje zich in het track en trace-bevond: Afgeleverd op afhaalkantoor. Ok, op naar de AH. Meisje achter de balie kan nog geen pakjes uitreiken (?!? zou dat echt heel moeilijk zijn….) dus moet collega roepen. Die komt en vraagt of het een groot of klein pakje is. Geen brief weet ik toevallig. Zoek, zoek, geen pakje volgens hem. Of ik morgen even terug wil komen. Ja natuurlijk, ‘t is m’n hobby zogenaamde servicepunten bezoeken. Haal dat service in ieder geval maar weg, dramapunten zijn het.
En dan heb ik nog simpele dingen, ‘k vraag me af hoe het dan gaat bij kentekens, post naar het buitenland etc.? Daar moet je dan toch helemaal niet mee aankomen?
‘t Zag dat je nu zelf je etiket kan printen en via i-deal kan betalen. Leven de voortuitgang.

Desired solution:

Dat er, zolang dat nog nodig is, medewerkers achter de balies komen te staan met kennis van zaken zodat ik niet zelf op alles moet letten áls ik een postkantoor bezoek. Maar dat lijkt me een utopie.
En een simpel excuusje van de medewerker als je een klant onverrichter zaken naar huis stuurt omdat de sticker er niet is of het pakje er niet is op de afgesproken dag, zou ik ook wel prettig vinden.