My complaint:

Sinds een aantal maanden is de snelheid ongelooflijk slecht geworden. Rond de avonduren, meestal rond 22:00 uur, is de snelheid zo dramatisch slecht. Volgens de speedtest van Ziggo zelf haal ik dan gemiddeld een 0.6mbit/s download en een upload van 9,2mbit/s. Oftewel, je haalt bij Ziggo dus een 200ste van je verbinding. Tijdens de vakantie was het weer wat beter, maar nu de vakantie over is, stort alles weer in. Ook de telefoon werkt dan zeer beroerd als de verbinding traag is. TV werkt daarin tegen zonder problemen.

Als je belt wordt je keer op keer op keer gevraagd om maar testjes uit te voeren. Metingen bijhouden. Of verwezen naar je eigen apparatuur. En volgens de metingen van Ziggo zelf is er niets aan de hand. Inmiddels een ADSL verbinding gekregen van het werk en die werkt UITSTEKEND. ZONDER PROBLEMEN.

Desired solution:

Dat Ziggo toegeeft dat er WEL problemen zijn. En dat de 120mbit/s een keer gehaald wordt. Met 0.6mbit/s kan Ziggo toch niet trots zijn?!