Klacht ! Nooit akkoord gegaan met overstap KLACHT.nl

My complaint:

Dit weekend ben ik langsgegaan bij mijn ouders en kom toevallig een envelop tegen met een welkomstpakket van Oxxio. Mijn ouders zijn 80 plussers en hun zaken worden al jaren geregeld door mij omdat zij op leeftijd zijn, de nederlandse taal niet beheren en niet kunnen lezen en schrijven.
Ik heb nooit een overstap voor hun geregeld en zij zeker niet. Mijn ouders zijn al tientallen jaren tevreden bij hun huidige leverancier voor gas en electra.

Vandaag heb ik dus ook gelijk contact opgenomen met de klantenservice en een medewerker (naam uiteraard genoteerd) vertelde mij dat er wel degelijk een aanvraag is ingediend door mijn ouders inclusief handtekening en al. Ik heb gevraagd om een kopie hiervan en na enige tijd in de wacht te hebben gestaan wordt mij doodleuk verteld dat ik deze binnen 1,5 week pas kan krijgen! Anno 2012!!!!

Ook kreeg ik te horen dat ik bij opzeggen honderden euro’s moest betalen omdat er ook een ipad bij deze overstap zit. Gekker moet het niet worden Mijn ouders zijn notabene analfabeten en kunnen totaal niet met een computer overweg!…….

Er is 1000% nooooit door ons een aanvraag gedaan en zeer zeker geen handtekening geplaatst. Dit is dus absoluut niet rechtsgeldig.

Desired solution:

Overstap ongedaan maken met een schriftelijke bevestiging hiervan en excuses.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Oxxio

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Oxxio

Message from Oxxio

13 years ago - Geachte mevrouw Bouhkim, Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Zoals gezegd hebben wij de oude leverancier verzocht om per begindatum van de leveringsovereenkomst de levering van Oxxio over te nemen. Deze werkwijze wordt ook wel genoemd 'Herstellen onterechte switches'. Dit houdt in dat Oxxio geen voorschotbedragen en eindafrekeningen opmaakt zodat al het verbruik door de oude leverancier in rekening zal worden gebracht. Wat betreft het aangaan van de leveringsovereenkomst, stelt Oxxio dat de leveringsovereenkomst via internet met Oxxio is aangegaan. Dit is via invoer op een Ipad aan de deur geweest. Het emailadres waar de bevestiging naartoe moet zijn gestuurd is: xxxxx. Oxxio zou niet aan deze gegevens zijn gekomen als er geen contact was geweest. Wij zorgen er in ieder geval voor dat probleem wordt opgelost. Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd en wij wensen u een prettige vakantie. Met vriendelijke groet, Tess Oxxio Nederland bv

Oxxio

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben om deze klacht op te lossen contact opgenomen met de huidige leverancier van de consument. Dit om de leveringsovereenkomst van de huidige leverancier te heractiveren per 21 september 2012. Hiermee wordt de leveringsovereenkomst met Oxxio per de begindatum van Oxxio beëindigd. Wij gaan er dan ook vanuit dat hiermee de klacht van de consument volledig is opgelost.

Complaint: Nooit akkoord gegaan met overstap

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: