My complaint:

Deze week een complete reis ingeboekt middels corendon voor de vlucht naar Antalya, Vanochtend ontving ik in mijn mailbox een mail waarin vermeldt werd dat onze vlucht is omgezet met een tussenlanding in Brussel!! Als ik graag goedkoper had willen vliegen had ik gekozen voor een tussenstop, wij vliegen enkel rechtstreeks.

De mail wordt ingekleed als zijnde: U maakt een korte tussenstop in Brussel. Even narekekenen levert op dat deze ”korte tussenstop een vertraging van maar liefst 2,5 uur betekend!! Hoezo kort? We bellen met corendon met mev. Notenboom welke de klacht dusdanig langs haar neerlegt dat ‘per ongeluk de hoorn wordt neergelegd bij het even iets navragen…………. Na terugbellen en 6 wachtende voor me krijg ik weer mev. Notenboom aan de lijn die doodleuk meldt dat zoiets kan gebeuren… geen excuus niets… Ik vraag haar om ons in Brussel te laten inchecken wat ons al 3 uur scheelt ivm de wachttijd in Eingdhoven en Brussel en u raad het al… inchecken vanaf Brussel is niet mogelijk daar ze zelf geen zeggenschap hebben over de stoelbezetting?? Mev. Notenboom geeft aan dat dit op de ochtendvlucht wel kan maar dat daar dan toevallig geen plaats meer is………….

Er wordt ook nog redelijk arrogant opgemerkt dat als ik de kleine lettertjes had gelezen ze het recht hebben zo met hun cliënten om te gaan. Voor ons echter is dit onacceptabel en kunnen wij niet begrijpen waarom wij een vertraging van ruim 3 uur dienen te accepteren terwijl dit met inchecken in Brussel kan worden verholpen.

Daarnaast wil ik aanmerken dat ik Mev. Notenboom absoluut oncappabel acht ook maar plaats te nemen achter de ‘klantenservice balie van Corendon!

Gewenste oplossing

Inchechken van uit Brussel en een excuus voor ontstane gang van zaken, we zijn geen nummers maar mensen welke service verwachten van chartermaatschappijen als zijnde Corendon!